นโยบายของเรา
นโยบายที่ชัดเจนและโปร่งใส ตั้งแต่การนัดหมายครั้งแรก ไปจนถึงเครื่องประดับที่คุณจะสวมใส่และเก็บรักษาไปตลอดชีวิต
เครื่องประดับทุกชิ้นเริ่มต้นจากศูนย์ ตั้งแต่ภาพร่างแรกจนถึงชิ้นงานที่เสร็จสมบูรณ์ ไม่มีการเลือกจากแบบสำเร็จรูป ทุกการออกแบบ การคัดสรรวัสดุ และรายละเอียดต่าง ๆ ล้วนพัฒนาขึ้นจากเรื่องราวของคุณ ก่อนรังสรรค์ด้วยมือโดยช่างฝีมือผู้เชี่ยวชาญของเราในกรุงเทพมหานคร
การนัดหมายครั้งแรกไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีข้อผูกมัด คุณสามารถเข้าพบเราที่สตูดิโอในกรุงเทพมหานครหรือปรึกษาผ่านช่องทางออนไลน์ เราจะใช้เวลาในการทำความเข้าใจความต้องการของคุณ แนะนำวัสดุ และร่วมพูดคุยแนวทางการออกแบบ ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ
เมื่อยืนยันแบบแล้ว จะมีการเรียกเก็บเงินมัดจำ 50% เพื่อเริ่มการผลิต และชำระยอดคงเหลือก่อนรับเครื่องประดับ เงินมัดจำนี้ใช้สำหรับสำรองวัสดุ กำหนดคิวการผลิต และเวลาการทำงานของช่างฝีมือ จึงไม่สามารถขอคืนได้เมื่อเริ่มดำเนินงานแล้ว
เรารับซื้อคืนทองคำจากเครื่องประดับทุกชิ้นที่ผลิตโดย Maison Facelis ตลอดอายุการใช้งาน โดยอ้างอิงราคาทองคำในตลาด ณ วันที่ทำรายการ ทั้งนี้ครอบคลุมเฉพาะตัวเรือนทองคำ ไม่รวมเพชรหรืออัญมณี หากต้องการออกแบบเครื่องประดับใหม่ เราสามารถหลอมทองเดิมและรังสรรค์เป็นชิ้นงานใหม่ โดยมีค่าบริการ 2,000 บาท
เครื่องประดับทุกชิ้นรับประกันงานฝีมือ 3 เดือน สำหรับปัญหาที่เกิดจากกระบวนการผลิต เช่น ตัวเรือนหลวม หรือชุดล็อกมีความผิดปกติจากงานช่าง เราแนะนำให้นำเครื่องประดับเข้าตรวจสภาพที่ Atelier ปีละครั้ง เพื่อคงสภาพที่ดีที่สุด การรับประกันไม่ครอบคลุมการสึกหรอตามการใช้งาน ความเสียหายจากอุบัติเหตุ หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก
คุณสามารถรับเครื่องประดับด้วยตนเองที่ Atelier ของเราในกรุงเทพมหานคร หรือเลือกจัดส่งไปยังต่างประเทศ สำหรับลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศหรือรับคำปรึกษาออนไลน์ เราจะนำเสนอรายละเอียดของเพชร อัญมณี และชิ้นงานจริงผ่านภาพถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูง เพื่อให้คุณเห็นรายละเอียดได้ใกล้เคียงกับการชมด้วยตนเองมากที่สุด
บริการและการดูแลเพิ่มเติม
เพชรและอัญมณีทุกเม็ดที่เราเลือกใช้ มาพร้อมใบรับรองคุณภาพจากสถาบันอิสระตามความเหมาะสม และเครื่องประดับทุกชิ้นจะได้รับใบรับรองความแท้จาก Maison Facelis ซึ่งระบุรายละเอียดของวัสดุที่ใช้ในชิ้นงาน
เรายินดีให้บริการทำความสะอาดและตรวจสภาพเครื่องประดับที่ Atelier ของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยแนะนำให้นำมาตรวจทุก 6–12 เดือน เพื่อให้ตัวเรือนแข็งแรงและเพชรหรืออัญมณีคงความเปล่งประกายอยู่เสมอ
เรามอบบริการปรับขนาดเครื่องประดับ ฟรี 1 ครั้ง ภายใน 6 เดือน นับจากวันที่รับสินค้า สำหรับดีไซน์ที่สามารถปรับขนาดได้ หากชิ้นงานไม่สามารถปรับขนาดได้ เราจะจัดทำชิ้นงานใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายในระยะเวลาดังกล่าว
การนัดหมาย การออกแบบ และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการเก็บรักษาเป็นความลับอย่างเคร่งครัด เราจะไม่เปิดเผยรายละเอียดของชิ้นงานหรือเอกสารใด ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ